Módulo Clientes

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Pesquisa de Satisfação

 

Os dados deste módulo, foram segmentados, dividindo-se em

Clientes Externos

Concentra informações comerciais e técnicas sobre os Clientes Externos da Empresa

• Dados Cadastrais : código, razão social, tipo de cliente, certificações, endereçamento,

• Requisitos Específicos dos Clientes.

• Dados de Comunicação: pessoas de contato, cargos, telefones, e-mail, etc..

• Dados dos Pedidos : Itens, Quantidades, Valores, Prazos de Entrega, etc...

• Índices de Desempenho do Processo Comercial:  Participação dos Resultados, Rastreabilidade dos itens fornecidos, Não Conformidades, devoluções comerciais, problemas ocorridos, prazos de entrega, custos das devoluções, etc..).
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Clientes Internos

Disponibiliza todos os recursos para estruturar de cada um dos processos existentes, identificando para cada processo / área da empresa:

•  Os processos envolvidos

•  A  inter-relação entre esses processos

•  A  cadeia Fornecedor x Cliente

•  Os fluxos dos produtos / serviços, recebidos / fornecidos com as entradas, os processos e as saídas.

•  Os donos dos processos

• As atividades e responsabilidades dentro de cada um dos processos, obedecendo um ciclo  PDCA.

• A periodicidade dessas atividades

• Os indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade a serem utilizados para monitorar os processos.
 

Pesquisa de Satisfação dos Clientes
   

Incorpora e integra todos os recursos para o cadastramento, tratamento e o gerenciamento dos dados coletados nas pesquisas da satisfação dos clientes tanto internos, como externos e de benchmarking.
   
 

Monitoramento "On Line"

 

Os exclusivos recursos do S9000 monitoram "on line" os indicadores de eficácia, eficiência e flexibilidade, com relação aos Clientes Internos e Externos, permitem uma séria de pesquisas e geram uma variedade de gráficos e relatórios com um simples “Clique”.
 

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Atualizado em 10/08/07

 

 

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