Colocamos aqui algumas "dicas" para quem está implantando ou fazendo a transição de Sistemas da Qualidade.

As maiores alterações referem-se a forma de ver um Sistema da Qualidade, não mais como algumas atividades isoladas do dia a dia da empresa mais como um todo.

Isso faz com que as empresas tenham  que mudar a sua maneira de  executar e de gerenciar suas atividades até então departamentalizadas e passar a vê-las como um processo inter-relacionado, que deve ser planejado, executado, controlado através de indicadores mensuráveis e constantemente retroalimentado dentro de um ciclo PDCA.

Fonte : Business Process Improvement - H.James Harrington - McGraw Hill.

Ao mapear um processo, subdivida e agrupe as atividades nos 4 grupos do ciclo PDCA:

Estabeleça sempre, no mínimo, 3 Indicadores para cada um dos seus processos:

Indicadores financeiros são fundamentais e não devem ser exclusivos da área financeira.

Habitue-se a se expressar em números, a quantificar seus resultados.

Segundo a metodologia do Malcom Baldridge / PNQ, os indicadores devem mostrar uma evolução constante. Ex. Em vez de criar um indicador da % de peças rejeitadas que você espera decrescer ao longo do tempo, use como indicador a % de peças boas produzidas .

(*) Considera-se  toque real cada movimento de pressão sobre o teclado.

Conscientes de que nem sempre as empresas podem contar com digitadores com a habilidade de atingir o numero esperado de toques por minuto e que ainda há os erros, é que incorporamos na maior parte de nossas telas, o cadastramento por consultas de seleção e/ou por leitura de código de barras, em nossos sistemas S9000. 

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Atualizado em 10/04/07

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